至于回邮件这事……
虽然发件者是万助理，但他不认为三巨头之一会有这闲工夫关注一个试岗期的小中层和这种鸡皮蒜毛的小投诉，
再加上所谓事有轻重缓急，不管怎么样，先把数据看完吧！
时间磨磨蹭蹭来到了两个小时后。
感觉眼睛有些发木的曾逸飞取下眼镜揉了揉双眼，打算再接再厉，看完最后一批数据时。
自己那位年轻的直属领导又来电话了：“曾哥，万助理发你的邮箱看了？”
曾逸飞笑了笑：“当然看了，事情早就解决了。”
年轻领导语气里充满诧异：“解决了为什么你不立即回复给万助理？”
曾逸飞感觉到有些不对味，不过还是老老实实地交代：“我正在看售后部的反馈数据呢，打算看完之后再给万助理回邮件。”
或许是为数不多的几次交谈中在曾逸飞身上学到了一些知识，年轻领导对于曾逸飞这个比他大了几岁的下属感官不错，因此闻言后顿时急了：“曾哥，我的曾哥诶！你心可真大！”
“万助理的邮件你竟然都敢在办完事后不立即回复，难道你不知道这种F级的处理事项，万助理的心理极限是半个小时么！？”
听出了言下之意，曾逸飞顿时下巴都要掉下来：“你是说……这种小事，万助理都有心思管？”
无怪曾逸飞这么诧异，不管是哪家公司，但凡上点规模，像万清猗这种级别的高管手里面的要事都是一抓一大把，有谁会相信一个公司的董事长助理会关注一个来自客户的小小投诉？
年请领导有些牙疼地抽了口冷气：“曾哥诶，上岗第一天不都做了企业文化培训的么？咱们铸投商贸的经营宗旨就是【一切从客户角度出发】；”
“所以，在我们公司里，但凡与客户沾边的都不是小事，来自客户的直接投诉更是被领导们极度重视，每一份投诉，相关事业部和公司的最高领导都是要亲自过目的！”
“而且与其他公司不同，万助理转发过来的邮件，都是她觉得需要认真对待的；如果你不以最快的速度解决并且给出回复，那位老大可是会发飙的！”
曾逸飞这才明白过来事情的严重性，别的公司在企业文化这块喊喊口号基本都是样子货，但是貌似铸投商贸是来真的啊！
想到堂堂董事长助理竟然会花费海量时间一条一条的看客户投诉，曾逸飞虽然依旧有种不真实感，但一点也不敢怠慢，立刻就想挂掉电话，赶紧把邮件回复掉——开什么玩笑，他进公司时间虽然短，但万清猗的赫赫威名他还是有所耳闻的。
听见曾逸飞想要挂电话，年请领导赶紧阻止住他：“等等，曾哥，你是怎么处理的，打算怎么回万助理？”
曾逸飞感受到了年请领导的维护之意，连忙把自己的处理方式说了，并且表示会原原本本地把经过回复给万助理。
年请领导叹了口气：“曾哥，你的处理方式没什么问题，算得上中规中矩；”
“但是……你就打算这么直接回复万助理？”
曾逸飞愕然：“要不然怎么回复？”
年请领导仿佛牙疼似地啧了啧：“曾哥，你是不是忘了你自己的职位是什么了？”
“如果你只是个普通客服人员，这么回邮件自然没什么问题；”
“但是……你是服务体验官啊！”
“你要是敢这么直接回复，别说你考核铁定通不过，说不定HR和我都会连着一起被骂的！”
！！？？？
曾逸飞顿时惊了，原本以为自己这个所谓的“服务体验官”只是个壳子，顶多算得上高级客服人员而已，但听这位小领导的言下之意，事情没那么简单？
听到曾逸飞的虚心请教，年轻领导犹豫了一下，最终仿佛下了莫大的决心，声音明显压的很低，一副做贼的样子：“曾哥，这么给你说吧，你这个岗位是上个月刚设立不久的，属于公司的八大战略岗位单元之一；”
“因此，这个岗位虽然级别不是特别高，但真不是一般人能够坐的上的；”
“这个岗位呢，说是体验官，但实际上最核心的工作却是通过代入客户角度，来给公司的业务流程和服务体系提供优化建议，以供最高领导层做调整凭据；”
“所以呢，你这份邮件千万不能按照你刚才的那种想法写，而是需要用5H模式来写，如果能加入2W，那就最好不过了！”
“对了，曾哥，你应该知道什么是5H写法吧？”
曾逸飞当然知道什么是“5H”写法，也顿时明白了邮件该怎么写。
5H写法其实来源于“5H2W”，属于营销上最基本的工具。
所谓5H，是指何时（WHEN）、何地（WHERE）、何人（WHO）、为何（WHY）、何事（what）；
而2W是指如何（HOW）、多少（HOWMUCH）。
而“5H2W”，虽然说看起来只有5个询问和2个建议，但是可以延伸出来的问题无穷尽，变成“NH+1”直到寻找出问题发生的本质为止。
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