原本大家都以为，作为两个利益诉求不同、甚至天然属性有些对立的群体，消费者在面临着另一群消费者给商品打出差评、申请退换货甚至补偿时，应该是会一边倒的相帮的。
但是事实上并非如此，有许多消费者在面临着同类在给自己曾经购买使用过的产品恶意打差评的时候，往往会出言驳斥，并且给出自己的使用体验。
虽然只从评论的绝对数量上来讲，这种情况占比并不是特别多，但基于众所周知的“沉默的大多数”原则，曾逸飞认为……并不是大部分消费者不愿意公正发声，而是他们缺少足够的驱动力去做这件事而已。
于是曾逸飞在向上级领导和客服部主管提出申请，并获得审批后，开始了小规模的“网络陪审团”实验——即面临着消费者退款退货诉求时，通过系统后台抓取一批购买过同类产品的“非异常会员”，从中随机挑选出三名作为陪审员（届时会打电话通知，向他们说明情况），然后由他们来裁决这笔订单是否应当退款，事后也会向其发放数额并不大的代金券作为酬谢。
而实验的结果无疑证明了曾逸飞的猜想——被工友之家这么大一个平台“委以重任”，绝大部分的会员一下子就变得干劲满满，迅速在单独开辟的平台小界面上给出了自己的裁决结果，并且附上了自己对于这款商品极为公正、详尽的使用体验。
由于有了来自亲身使用者的现身说法，平台的最终裁决会变得非常容易。
客服只要对比一下产品的出厂批次和投诉者提供的照片，但凡只要跟抓取的“网络陪审团”购买的是同一批货，就可以立即以陪审团的裁决意见为主——如果不是同一批货，那简单，二次抓取另一批购买过同批次的会员来当陪审员就可以了，反正中间产生的费用委实不高。
事后复盘和统计，这种网络陪审员模式不但能极大地降低客服人员的工作量，公正程度更是高达惊人的99.13%——可以说，交由消费者自己来裁定，其误伤程度甚至比受过专业培训的客服人员更低。
而曾逸飞更是因为提出了这个“网络陪审员”制度，这才能够在短短一年内就被提升到M3级别的高级经理——事实上，要不是这套模式的取样基数不够，再加上中间有许多细节需要进一步完善，按照铸投商贸的人事制度，他甚至可以直接跳到M4的核心总监级别，成为整整意义上的高管。
不过他之所以把“网络陪审员”的资质作为未来纯电商平台会员的社交货币的组成部分之一，更大的原因并不是为了给自己捞功劳，而是他发现……这种陪审员身份自带的、来自于大型企业的认可感和尊重感，对于绝大部分会员来说，远远不是单纯的金钱和物质鼓励可以媲美的。
按照老帝都人的话来说：“XXX再牛又咋滴？还不是得求到爷爷身上来？”
这种事，足足让许多会员吹上一两年！
……………………
杨铸点了点头：“一会我就给严主任打个电话，把这个决议签署了，然后让万助理在后台直接发布任命！”
想了想，杨铸又说道：“你等会跟曾经理沟通一下，除了把修整意见反馈给他后，顺便跟他交代一下……”
“不要过分把荣誉和物质剥离开来，事实上……我认为在未来，用物质来彰显荣誉更具有稳定性！”
小丫头有些疑惑：“用物质来彰显荣誉？”
杨铸笑了笑：“其实，你可以建议他尝试去跟各部门沟通沟通，梳理并对接一下各方面的外部资源；”
“然后嘛……可以借助于现有的O2O平台，小范围内地针对部分累计销售额高的会员逐步开放具有私人订制性质的“众筹”业务；”
“比如说……可以从茶饮类目下抓取一些高质量会员，去尝试一下【我有十棵茶】的订制项目；”
“又比如说，可以从酒水细分类目下抓取一些高质量会员，去尝试一下【我有三分葡萄园】项目；”
“又比如说，可以从食品细分类目下抓取一些高质量会员，去尝试一下【我有一亩地】项目；”
“其余的，诸如核桃油、有机蔬菜、大米、鸡肉、猪肉等细分类目，都可以根据后台数据去尝试尝试——虽然不一定每个细分类目都适合，但只要相关高质量会员基群足够，就有去尝试的价值。”
小丫头顿时秒懂。
对于看起来内敛的华夏人来说，有些东西委实不能天天放在嘴边。
因此，扩充炫耀的“使用场景”就显得非常重要，也是稳定社交货币价值、持续拓宽圈层规模的重要因素之一。
那么，对于华夏人来说，还有什么能比时时刻刻都能接触到的吃、喝、穿类商品更能“低调”地彰显自己的不一样？
想想看……
“咦？你这茶不错啊！”
“哎呀呀，还凑合吧，从我的那十颗古茶树上摘得，一般般啦！”
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