“就先从关总监这里开始吧，我看你似乎想要说什么。”
听到陈辰的点名提问后，关雪直接回答道：
“陈总，我的确有些话要说，就是我们后勤部客服这边，在这开业的一周内，接到了很多用户的投诉，前面还没什么，可是昨天接到的投诉电话，我感觉如果是实情的话，可能会极大的影响我们平台的口碑。”
本来心情很不错的陈辰，一听这话，顿时被吓了一跳，会议室的其他人也很好奇。
毕竟辰雅外卖现在就要踏上发展的快车道了，可不能出事情啊。
陈辰在众人担心的眼神下，缓缓问道：
“关总监，你慢慢说，具体是什么情况，这些投诉是关于哪方面的。”
关雪组织了一下语言，然后说道：
“投诉主要涉及到了两个方面，一个是商家，一个就是骑手了。
骑手的话，也没什么大的问题，就是超时之后，用户打电话催，骑手回答的态度不好，还有一些就是单纯的服务态度不行，商品会出现一些损坏等情况。
我们之前虽然对这些行为有做出惩罚规定，但是也没有能够彻底解决这个问题，当然了被投诉的大多数还是兼职骑手，我们公司各个站点的固定骑手，表现还是不错的。
至于商家的话，就很过分了，有些商家以次充好，甚至使用过期的食材，极度不符合国家卫生标准。
最关键的是用户打商家电话询问的时候，商家的态度很恶劣，说什么又吃不死人，甚至还被倒打一耙，被商家指责用户是想趁机占小便宜之类的。
陈总，我认为这件事情不论是不是真的，我们都要准备好一个解决方案。
如果还没发生，那最好了，如果发生了，就尽快解决，要不然传出去之后，可能会损害我们公司最近好不容易建立起来的口碑的。”
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