今天整理报告用了将近2个小时，因为这个投诉明天就到期了，对于重复投诉三次的事件，报告的要求格外严格。
相对于当面鼓对面锣地解决投诉，我更愿意写报告，因为我也患上了“社恐症”，不愿意见面、不愿意谈。
01
最近几年，机关里的人大都像得了瘟疫一样”感染上了社恐症“。
这样说可能会让人觉得奇怪，体制内的公务员们怎么可能有"社恐症"？
不是都可以坐到主席台上、不念稿子、口若悬河、滔滔不绝讲一两个小时？
不是都可以接受采访的时候、神情若定，讲得井井有条、头头是道？
不是都可以面对来访群众，于情于理于法讲得明明白白？
不是都可以饭桌上一坐，上知天文、下通水文、美国拜登、法国马克龙、奇闻轶事、旁征博引、古今中外、张口即来？
是，也不是。
02
有一天，刚开完早会，一个穿着朴素的中年男人径直走进办公室，很有礼貌地问：请问负责人在不在？一边说着，一边开始给办公室的人发烟。
我停下手里的工作，抬头看了看对方，这是一个看起来较为憨厚的人，方方的脸庞，眼睛、鼻子和嘴巴搭配地比较合理，黝黑的肤色更显得比较稳重。穿着一件枣红色的POLO衫，外面是旧旧的西服，许是穿久洗多了，已经显得发白。西服是带有外口袋的，里面放着一部三分之一外露着的手机。
”我就是，你有什么事？“看着这个面善的中年人，我没有任何不好的想法闪现。
”我是言宝村的XXX，就是问一下，关于那个贷款的事......“
这种事关系国家政策，村里的专干本该宣传到位的，无奈地是大多专干自己都搞不明白，”你去政府找XXX“一句话就给村民打发了。
于是，我很有耐心地从国家政策到地方实情都给他讲了讲，最后还问他明白了没。
他一声没吭扭头就走了，把我晾在那里一愣一愣。
03
过了中午，有一个南方城市的陌生电话打过来，我对戏弄诈骗电话有点上瘾，于是就接听了。
”上午我亲戚去找你了，我看了视频，你说的狗屁政策我不管，我就是搞金融的，你这纯粹涉嫌金融诈骗，我要投诉你们......“
我不在意他如何叫嚣，更不担心他的投诉，我只是突然想到了一个问题：上午来的那个看起来憨厚的人，上衣口袋里的手机原来一直在录像。
04
第二天，真的有一件国家级的投诉转发下来，就是这个事。根据流程我做了汇报，商量之后、在确认当事人愿意放弃享受政策前提下，由金融中心协调银行为其办理了还款结清手续，自此不再向其发放每年固定收益和劳务收益。
而我，除了撰写处理报告，最主要的是得了”看见兜里有手机就怀疑他在录像“的病。
毕竟，我不是神仙，也不是机器人，万一哪句话说得不对、不合适了呢？说不定会被”痛打五十大板“。
05
当镇人大陈主席接到网信办电话时候，本就烦躁的心情愈加恼羞成怒，他实在接受不了被这样对待。
是信访人何军在短视频平台上散播言论，声称陈主席作为领导干部，答应的事情不兑现。
何军是因为被诈骗、领着工人白干了几十万的工程、迟迟拿不到钱的情况下，本着”有困难找政府“的心理，三番五次到镇里闹，打着农民工工资的旗号、以信访方式对政府施压。
在村部面谈的时候，陈主席答复：在了解具体情况之后，会联系经侦，共同制定一个解决方案。
何军没有听前提，也没有听结尾，只抓住”解决“二字了。自此开始对陈主席电话、微信、短信狂轰滥炸。在陈主席与其短信、微信沟通后，何军将他理解的、截图的短信内容制作短视频发至网上进行传播。不明就里的网友开始带节奏，上级也不管三七二十一对陈主席一顿批评，并明确提出一个要求：抓紧处理。
陈主席挂完电话，轻轻放下手机，摘掉眼镜，双手使劲儿搓了搓脸，长叹一声走出了办公室。
06
类似的事其实很多，基层的公务员确实面对着各种各样的考验。
现在的农村，随着被社会各种价值观洪流的不断冲击和浸染，早已失去了淳朴、善良的底色，代之而起的是金钱至上、不高兴就信访的心态，养成了拿着放大镜去审视每一个领导干部的习惯，形成了把政府人员当店小二、服务员、想要召之即来挥之即去的畸形心理。
07
公务员也是人，而且首先是一个人。所以，也要保护好自己！
我给自己”穿戴了两幅盔甲“：
一是能面谈的绝不打电话、发信息，连微信通话都不打，而且面谈就来办公室，至少也是到村部。严肃而正式的场所，为了沟通效果，可以要求任何人都要真诚而严肃。
二是绝不对对方表态，别说我现在不是领导，就算以后当了领导也依然不表态，该办的千难万难也自然办得明明白白，不该办的投诉到联合国也帮不了你，一切拿结果说话。
08
都说经历多了就会成熟！
所谓成熟，并非只是被磨去了棱角，变得世故而现实，还包含精神的早衰和个性的消亡，在面对新环境时自我的发现和新个性的形成。
愿所有体制内的你，可以被善良以待，走好自己的路。
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