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第六十六章 建设服务体系

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第66章 建设服务体系

面对形势的变化,王安时被再次召唤到了香江,与陈兵和李世豪进行深入沟通。

接下来,英豪销售公司的工作重点,就出现了明显的调整,原本计划大力进行的市场宣传工作,被押后,而服务体系的建设,被当作了销售公司的重点工作。

英豪销售公司,原本就只设立了销售部和市场部两个业务部门。回到首都之后,王安时马上又重新组建了两个功能部门,一个是客服部,一个是培训部。

英豪销售公司要建立一个能够深入全国的销售和服务体系,就需要这四个部门进行分工管理。

销售部是最基本的部门,主要负责产品的直接销售,各省会城市三十几家具有门店功能的办事处,都归销售部垂直管理。

市场部是王安时亲自在抓的部门,此前的鉴定会,各路媒体,都是市场部在负责对接。英豪公司的销售能够如此快速的爆发,背后都是市场部字努力。

原本市场部还计划发动更广泛,更深入的品牌宣传,但市场爆发太快,相关的配套服务需要赶紧建设起来,所有的市场推广活动,就要暂时押后。

新成立客服部和培训部,就是为了尽快把英豪公司的服务能力配套到位。

客服部,看名字就很清楚,就是客户服务部,主要的内容,就是领导各地的办事处为客户提供售后维修服务工作。

英豪公司的产品刚刚上市的产品,出厂前的品质检验也比较严格,短期内售后维修压力并不大,但这个部门却必须尽早建立起来,以树立英豪公司的贴心服务形象。

新成立的培训部的功能也很明确,就是为产品的使用者提供技术培训的服务。

销售和服务体系说起来很简单,但其实包含的内容非常复杂。更不要说,内地实在太大了,三十多个省,几百个地级市。

这个时代,铁路运能十分紧张,公路体系也不发达,甚至连异地汇款都十分麻烦,英豪公司内地销售网络建设刚刚起步,没有能力一下设立太多的经销网点,英豪公司的各地的销售网点,都只先设到了省一级,挂着省级办事处的牌子。

各地的客户要采购英豪的中文打字机,都需要到各省办事处来交钱,一手交钱一手拿货,至于后续如何运回客户的家里,只能是客户自己想办法。

好在这个时代的客户,已经习惯了内地的供应体系现状,对于需要到省城提货,并没有什么不满的。

经营网点和物流受限于外部环境和管理能力,无法继续下沉。但英豪公司的服务与培训体系,却可以继续下沉。

随着市场的打开,英豪公司各省的办事处,开始继续向下延伸,各省前期招聘的员工,经过一段的培训,再次被分散下派到了各地级市,开始组建地市一级的办事处。

这种地市级的办事处,与省级的就完全不同,地市级办事处并不对外销售产品,只提供维修和培训服务,是真正的办事处。

因为没有销售业务,地市办事处的功能就被大大简化了,管理难度也被大幅的降低了。英豪产品刚上市,维修服务的压力不大,这些地市的办事处,核心的功能,就是提供培训服务。

此时的计算机功能本就不算复杂,而中文打字机更是主要用于中文的输入和打印,因此需要培训的内容,其实并不算多,主要是需要使用者能够通过上机操作,进行实际练习。

这其实和后世的驾驶培训很有些相似,不需要学员掌握太多的原理之类的内容,只要学会操作就可以了。

只要有足够的机器进行练习,这种培训,并不需要太长的时间,一般一周或两周时间就能完成,而且对培训老师的要求也不高。

英豪公司派往各地开设办事处的员工,都是在公司里提前接受过严格培训的,到了各地办事处,都可以直接充当为培训教师。

随着各地办事处的陆续成立,英豪公司的培训班也在内地遍地开花。这种培训班以两周为一期,同时面对客户和社会。

英豪打字机的客户每购买一台打字机,可以得到两个免费的教育培训名额,而面对社会的招生,则会收取每人20元的培训费。

20元的培训费在这个时候,不算便宜,但大部分的待业青年狠狠心也担负的起。通过了考试,培训班的学员会得到一张计算机总局下发的证书。

别小看这一纸证书,其实能够为社会学员的就业提供很大的帮助。因此各地的培训班,根本就不愁没有学员。反而由于培训名额的限制,客户的免费学员优先,而社会学员需要进行排队才能开始上课。

从产品鉴定会之后,短短两个月之内,英豪销售公司在内地建立起来了一个初步的销售和服务体系框架,销售网点到省级,服务体系到市级,英豪公司分支机构数量,也迅速膨胀到大大小小两百百个,员工一千五百人。

英豪公司一共在两百来个地市开设了办事处和培训班,每年24期培训班,每个班20个学员,年培训能力就达到了10万人次。

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