刚上任，还没有明确分工，梁海星闲来无事，想起曾答应许小英会尽快给以答复，就从处里调来许小英上访的材料。正如许小英所言，案卷里，只有许小英刚上访时提交的情况说明，每次的接访根本没有形成工作记录。而许小英提交的材料与上午所阐述的事实基本一致。梁海星很快对许小英上访反映的问题有了基本的了解，就又让处里的干部找来相关文件。梁海星看得很认真，对相关内容还进行了摘记。
毕竟马顺亮多次对许小英反映的问题接访，梁海星就想向马顺亮了解一些情况，一旦交自己处理起来更加周全些。上午，许小英对马顺亮的强势，使梁海星感受到了许小英对马顺亮极深的成见，许小英的话语极为刻薄，甚至有侮辱马顺亮人格之嫌。梁海星目光望向正在审阅文件的马顺亮，不知该如何开口，生怕伤害了马顺亮。
马顺亮见梁海星不时的将目光望向自己，不知梁海星遇到了什么为难的事，梁海星就将自己的想法告诉了马顺亮。马顺亮没有多想，接着把许小英数次来处里上访的事情向梁海星作了简要的情况介绍。出乎梁海星意料的是，谈起许小英，马顺亮心里很平静，介绍的也比较客观，而且对许小英充满了理解，没有丝毫的怨恨：“人往高处走，水往低处流，其心情可以理解，但处理起来很麻烦，既不符合政策，也没有厅领导，尤其是正职授意。”
马顺亮毕竟从事人事工作多年，经验极为丰富。虽然马顺亮的话语不多，但透过马顺亮的介绍，使梁海星对许小英上访及背后的人事工作有了深入的了解，做人事工作，除了具有较强的专业素养外，还要掌握政策，能够精准领会把握领导尤其是正职的态度，更为重要的是，做人事工作，首先要学会和人打交道，不知会遇到什么样的人，必须学会容忍。
突然间，梁海星似乎想起了什么，就问马顺亮：“黄厅长有没有批示啊，黄厅长是什么态度？”
“黄厅长有批示啊。”马顺亮未加思索道。梁海星一听黄正刚有批示，极想了解一下黄正刚对此事的态度，如获至宝，就急忙道：“黄厅长怎么批的？”
马顺亮对黄正刚的批示熟记于胸，张口便道：“黄厅长批示：按规定办，妥善处理。而且黄厅长专门叮嘱，要在人事处这个环节消化，既不能激化矛盾，更不能上交。”马顺亮说着，起身打开文件柜，从里面找出一个红色的文件夹，梁海星顺便望了一眼，厚厚的文件夹里，全是黄正刚还有其他厅领导批示的复印件，心里不免惊叹道：“马顺亮真是有心人。”
马顺亮终于找到了黄正刚对许小英上访的批示，交给了梁海星。梁海星接过一看，不禁大吃一惊：与马顺亮讲的完全一致。眼前的举动，使梁海星对马顺亮有了更深入的了解：绝非像其他人传说的那样，马顺亮只是个听从厅领导摆布的稻草人，其心思很缜密，说是很有心机也不为过，只是不善言谈罢了。
马顺亮将黄正刚的批示让梁海星看过后，又连同文件夹一起放进了自己的文件柜。马顺亮对梁海星道：“这许小英真让人头疼，三天两头来上访，还扬言要找黄厅长，找省里反映。是个典型的赖访、缠访、闹访。”忽然间，马顺亮似乎想起了什么，但又不好意思明说，就商讨的口气道：“梁处长，你在基层工作多年，经验丰富，要不下步由你来处理许小英上访的事？”
梁海星微微一笑，没有立即回答，他清楚马顺亮的能力，了解其承受的压力，更清楚马顺亮在甩锅。自己刚上任就处理这棘手的问题，一旦处理不好，会对自己未来的发展产生重大影响。而处理上访是件受累不讨好的苦差事，受政策等多种因素制约，往往当事人对处理的结果很不满意。一旦接手，将会耗费很大的精力。而马顺亮提出来了，如果自己不接，明显不支持马顺亮的工作，时间一长会形成隔阂，甚至是处班子不团结。人事处班子不团结，在厅机关的影响会更大。梁海星微微一笑，没有明确回答，而是道：“我还是先了解一下情况吧。”
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