天道酬勤之车站风云

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第7章 日慰问,董事长突袭检查

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看到每个窗口排队的旅客大约有20个人左右,只有三个窗口人数较少,董事长稍有不高兴,他知道对于售票窗口排队,北京总部有个原则要求,那就是不允许超过10人。

其实,这个不超过10人是不切实际的。曹清连马上意识到了董事长发现的问题,赶紧上前主动汇报情况,“董事长您看,今天我们把所有的售票窗口都用上了,但是今天是旅客高峰,排队还是超过了10人,平时是不会排长队的。”

曹清连一边指着窗口一边继续汇报:“不过,针对旅客的不同需求,我们采取了应对措施。您看1号、2号和3号窗口,那里排队的旅客只有几个人…”

没等曹清连汇报完,董事长反问一句“为啥?”

“除了重点旅客窗口外,我们又专门开设了两个专用窗口,是专售距开车时间较近车次的。”曹清连介绍着,“您看窗口上面的提示,为了保证有剩余票额,而且又有需求的旅客能买上票,避免造成票额浪费,又避免耽误旅客行程,我们想了这个两全其美的办法,同时还专门设了工作人员进行引导。”

董事长扶了一下眼镜框,仔细查看,此时正在售票咨询引导台的两位工作人员,看到站长招了招手,其中一位赶紧跑过来。这是售票车间的副主任宋军彦,今天他负责客流高峰期在咨询台带班。

董事长询问了这位带班干部的一些情况,通过带班干部的汇报,董事长还了解到了车站对售票工作推出的其它新举措,除加强购票引导外,还有开展了按班次每月评选一次售票状元,以调动售票员工作积极性。还灵活安排吃饭和交接班时间,以满足旅客快速购票需求。

另外还借鉴了银行窗口的做法,在每个窗口设置了服务质量评价器,让旅客给予评价,以激励和约束售票员的一言一行。

听着车间干部的介绍,董事长又走近咨询引导台和售票窗口,亲自进行了一次旅客身份的体验,验证了汇报内容的真实性,随之表扬了两句车间干部。

其实,对于进一步改进售票工作,曹清连还有一些新思路,也是非常必要的,不过这些思路现在还没有形成方案,他也没再给董事长汇报。

离开了售票厅,张进喜又来到了车站的安全生产应急指挥中心,这是近年来车站打造的一个非常实用的“指挥部”,在日常和关键时期,发挥着监控、协调、应急反应和指挥的重要作用。这个中心发挥的职能作用,是全国铁路大站工作中的一个创举。

这里也是董事长张进喜非常关注和来得最多的地方,在这里,能够通过视频系统,实时掌握全站重要场所的动态状况,能够了解多种渠道汇总的安全生产和客运组织方面的信息。

然而,曹清连对这个中心的功能依然不满足,他还有一个更大的想法,就是把最关键的列车运行信息系统接进来,让指挥中心共享,进而通过指挥中心让车站各岗位以及旅客共享,实时掌握列车正晚点信息。

列车正晚点信息一直是制约车站秩序的一个关键要素。然而,这个信息系统目前却没有放权给基层运用,于是曹清连趁机巧妙地给董事长做了汇报,想请董事长给特批一下。但是,董事长却没有表态,而是让曹清连按照程序找主管领导,也就是新任副总吴良,吴良分管这方面的工作。

董事长张进喜本想还要再检查几个岗位,但是秘书楚国华接到了一个电话,随后告知董事长后,董事长便一句“好了,今天就到此为止吧。”就结束了这次突然袭击。

自始至终,今天董事长的态度始终都比较严肃,这让曹清连更加心生疑惑。不仅如此,在返回一站台途中,走在董事长左右两侧的曹清连和文绍杰,还受到了批评,并且批评主要是针对曹清连的。

批评的由头还是前几天吴良发现的车站道岔区卫生问题。董事长提到了那个《通报》,说了曹清连:“卫生都做不好,工作怎么能做好?”

最后,董事长又毫不客气地说了几句曹清连,让他一定要支持新领导的工作,不能有抵触情绪。

曹清连只觉得心里一种酸楚。他没想到董事长这次不仅没有安抚他,反而有点冷淡并批评了他,这到底是为什么呢?

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