在谈判中，如果对方一直在向你强调换位思考的时候，那么不用怀疑，你的站位一定比他高；而对方如果强调需要你高风亮节，顾全大局的时候，那么，你肯定不在大局之内，而是属于被大局抛弃的人。
在陈光的干预和参与下，连英与杨艳军的谈判，取得了阶段性的突破，形成了合意，并有了最终的结果。
其实在职场中，在日常生活中，每个人都是好演员。杨艳军在作秀，在演戏，但是演技实在是不堪入目……他想要达成的目的也很简单，就是在挽回自己损失的情况下，将个人的利益实现最大化。
连英这演技，相对于杨艳军来说高了不止一个档次，简直是云泥之别。他表演的目的，不过就是在陈光这个公司领导的面前，表现出一副极力维护公司的利益，认真负责的项目负责人的光辉形象。并且在整个处理过程中，能有陈光替他作证，并夯实最终的处理结果。
相较于杨艳军和连英二人来说，陈光完全是本色出演。本身陈光的职责范围，就包含着品质部这一项。处理这类型的纠纷，其实也是陈光应承担的管理责任。陈光在这个事情的处理上，充分发挥了品质部监督与指导的管理职能，并且使得处理结果能够实现合理化，并得到各方的认可。
“兄弟，你一年的物业费得多少钱呐？”差距在逐渐的缩小，基本上已经要达成合意了。但是，却因为这个支付的方式，双方又产生了分歧。
对于杨艳军来说，钱可以少一些，但是必须得现金支付。而对于连英来说，在没有见到修车的票据和打车及工资证明的情况下，他是付不出款来的。所以在价格谈的差不多的时候，这个赔偿的形式，双方又发生了争执。在僵持不下的时候，陈光突然问了杨艳军一句……
“大概1300左右吧，具体记不太清楚了……”杨艳军只是层次低见识短，但是并不代表他是傻子，陈光看似问了一句与这个事无关的话，他立刻秒懂了，陈光的处理思路……
“哦～那个装修押金退了吗？还是说已经顶了物业费了……老连，看看这个兄弟住几号楼，让客服查一下……”这一下，不只是杨艳军懂了陈光的处理思路，连英也知道了陈光的想法，连忙叫来了客服主管，按照杨艳军的房号，去查费用去了。
“你看这样多好，咱们都心平气和的坐下来谈……这样多好呢？兄弟，你有你的损失，连经理这边呢，他得遵守公司的规章制度……换位思考，互相体谅一下嘛……”在等待客服查费用的间隙，陈光又做起了双方的思想工作。
“连经理，陈总……费用明细出来了……他一年的费用是1384，还有每个月五块的垃圾处理费，一年是六十……”这时，鸿雁新居的一个客服，敲了敲门后，不等房屋里的人说进来，就推开了门，手里举着一张纸，开口向屋内的连英与陈光汇报道。
“好了，我知道了……把东西放下，你出去吧……”连英向那名客服说道，那名客服听到后，直接将那张纸放在了连英面前，转身出去了，“兄弟，你过来看看对不对？是不是你那套家？”当连英把那张记了明细的纸递给了陈光后，陈光看了一眼，便让杨艳军再去确认一下。
“兄弟，差不多得了……你也别惦记金爱军那点工资了，人都死了……再说，等他儿子来了，知道你这个赔偿，弄不好当成他死亡的诱因，你不麻烦了？”赔偿方式双方认可后，杨艳军与连英又在赔偿金额上纠缠了起来，陈光有些不快了，因为马上就中午了，小区大门口，金爱军的尸体还在那停着，所以，陈光决定先结束这件烂事……
“还有，连经理，你也快做决定，这马上要下班了，如果今天处理不了，就让这兄弟改日再来，或者等金爱军的儿子来后，三方坐在一起，把这个事情处理一下……”
陈光的一番话，点醒了连英，“哦哦，对，对对对……那个，兄弟啊……我只能给你做到免你一年的物业费，这样，那个城市垃圾处理清运费，一年六十，我也给你免了……”
“那行吧！不过……不是我信不过两位领导哈……你们得给写个东西吧……”杨艳军知道，再谈下去，也是这个结果了，于是他就开始固定这个结果。
“哎，对嘛，你看这样多好……省下的，就是挣下的……虽然你没拿到一分钱现金，但是你在这居住，物业费肯定是交的……这不也是钱吗？”陈光看到杨艳军如此上道，心情好了一些，主动的和杨艳军攀谈了起来。
“你看这样，我们也不用给你写什么东西……老连，直接安排客服，给这个兄弟开一张收据，也就是证明他交了这个费……”陈光先是安排连英，通知项目部客服去开收据，然后转头又向杨艳军说:“兄弟，你一会儿把这个收据拿上，但是你得给我写个情况说明，得让连经理回公司把这个账销了……”
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