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第27章 化解矛盾

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小李笑着说:“王经理,我也有不对的地方,以后肯定没问题。”

看到这一幕,我打心眼里觉得欣慰。看来团队关系正往好的方向发展。

可就在活动快结束时,我的手机突然响了。一看是公司的紧急电话,我心里“咯噔”一下,有种不祥的预感。

我急忙接起电话:“喂,咋回事?”

电话那头小张急乎乎地说:“梁总,坏了,公司接到大客户投诉,说产品质量有问题,要求马上解决,不然就终止合作。”

我的脑袋“嗡”的一下,刚放松的心情又紧绷起来。我深吸一口气,说:“我马上回公司。你先稳住客户情绪,了解清楚具体问题。”

挂了电话,我无奈地跟大家说:“各位,公司出急事了,我得回去处理。你们接着玩,不用等我。”

说完,我匆匆离开公园。一路上,我都在想咋解决这问题。好不容易团队关系缓和点,可不能因为这投诉前功尽弃。

回到公司,我直奔会议室。小张已经把资料整理好放在桌上。

我坐下,快速翻着资料问:“小张,具体啥问题,弄清楚没?”

小张指着资料说:“梁总,客户说新一批产品某项性能指标没达标,还出了些小故障。”

我皱着眉头问:“生产部门和质检部门咋说?”

小张回答:“生产部门说按标准流程生产的,质检部门也说当时检测合格。但客户那边情况确实存在。”

我站起来,在会议室里走来走去:“这事不能马虎,必须查清楚原因。立刻召集生产、质检和研发部门负责人开会。”

不一会儿,各部门负责人都到了。我严肃地说:“现在公司面临重大危机,要是解决不好客户问题,可能会失去重要合作伙伴。大家说说看法,问题出在哪?”

生产部门负责人说:“梁总,我们严格按工艺操作的,应该没问题。会不会是原材料的事儿?”

质检部门负责人赶忙说:“我们检测按标准进行的,当时没发现异常。不过也不排除检测有疏漏。”

研发部门负责人想了一会儿说:“梁总,我觉得可能是产品设计有潜在缺陷,特定使用环境下才会暴露。”

我听着大家分析,觉得都有道理:“这样,我们兵分三路。生产部门重新检查流程,确保没遗漏;质检部门再次全面检测库存产品;研发部门深入分析产品设计,看有无改进空间。大家赶紧行动。”

各部门负责人领命走了。我坐在办公室,等他们的消息。心里默默祈祷,希望这次能顺利解决问题,别让团队再陷困境。

过了几小时,生产部门传来消息,重新检查流程没发现问题。接着,质检部门反馈,库存产品大部分达标,但还有一小部分有轻微问题。

研发部门进展慢些,还在深入分析产品设计。

我把各部门负责人又召集到会议室,综合情况后说:“从目前情况看,生产流程没问题,但质检有漏洞。要加强质检环节,确保产品都达高标准。研发部门继续抓紧分析设计,找出潜在问题并改进。”

这时,小张走进会议室,递给我一份文件:“梁总,这是客户最新要求,希望我们三天内给出解决方案,不然就终止合作。”

我看着文件,压力山大。三天时间解决这么复杂的问题,谈何容易。但我不能放弃,得想尽办法留住客户。

“大家加把劲,只有三天时间。这三天取消所有休假,全力以赴解决问题。”我坚定地说。

各部门负责人纷纷点头,表示会尽力。

接下来三天,公司所有人都忙疯了。我也日夜守在公司,随时协调各部门工作。

在研发部门努力下,终于找到产品设计的小缺陷,还提出了改进方案。生产部门按新方案调整,质检部门加强检测。

到了第三天,我们带着新产品和解决方案去找客户。客户认可了我们的诚意和努力,经过沟通和测试,最终同意继续合作。

听到这消息,我和团队成员都松了口气。这次危机成功解决,让团队更团结,大家对公司未来也更有信心了。

不过,我知道公司发展路上还会有各种挑战。那个暗处的神秘身影,就像颗定时炸弹,不知道啥时候又会闹出乱子……

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