周一清晨的微光尚未穿透城市的薄雾，写字楼的玻璃幕墙像一块巨大的暗镜，将远处早高峰的车流揉成模糊的光带，每一盏车灯都像困在迷宫里的萤火，缓慢地向前蠕动。电梯间的金属门“叮”地弹开，冷风裹着咖啡的焦香涌进来，穿深色西装的上班族陆续涌入，皮鞋敲击地面的声音此起彼伏，像急促的鼓点。何时抱着文件夹站在角落，指尖无意识地摩挲着文件夹边缘磨损的塑封，身后两个年轻实习生的低语像细小的针，轻轻扎进她的耳朵。
“我那个客户早上刚发消息，说要改签竞品的方案，还截了图给我看，那边的年卡直接降了三百，优惠多到离谱。”女孩的声音带着委屈，手指无意识地绞着工牌绳。
“不止一个！”另一个男孩压低声音，手机屏幕的光映在他脸上，“我刚收了三封客户邮件，全是催着确认服务的，说竞品那边系统要升级，功能听着比我们全，还送三个月免费维护。”
何时没回头，只是将文件夹抱得更紧了些，指节因为用力而泛白。电梯门再次打开，她率先走出去，高跟鞋踩在光洁的大理石地面上，每一步都像踩在紧绷的弦上。
会议室的门推开时，凝重的空气几乎要凝固。江生已经坐在长桌主位，深灰色衬衫的袖口挽到小臂，面前摊开的客户流失数据表上，红色标记像醒目的伤口，从上周的5%骤升到今天的18%。他指尖捏着笔，眉头微蹙，下颌线绷得很紧，连呼吸都比平时沉了几分。团队成员陆续进来，有人手里捏着没喝完的咖啡，低声抱怨着“刚稳住的客户怎么说走就走”，有人一言不发地打开电脑，屏幕亮起的光映出脸上的焦虑。
“上周我们花了整整三天，才把客户留存率拉回90%。”李薇把电脑往桌上一放，声音里带着压抑不住的焦躁，咖啡杯底与桌面碰撞发出清脆的声响，“结果这周一刚上班，就被泼了盆冷水，这谁顶得住？”
“不是意外。”江生把一份行业简报推到桌中央，纸张摩擦的声音在安静的会议室里格外清晰，“三个主要竞品，早上九点整同时官宣了促销活动，优惠力度、服务套餐，甚至宣传话术都高度相似。”
何时伸手拿起简报，指尖划过“限时五折”“免费升级服务”的字样，油墨的气息混着纸张的味道，让她喉咙发紧。她快速翻着团队成员发来的反馈邮件，每一封都像一记重锤——“客户B询问能否匹配竞品价格”“客户C申请暂停服务，考虑改签”“客户D直接发送解约通知”，红色的未读提示像烧红的烙铁，烫得她眼睛发疼。
“这不是巧合，是有预谋的围剿。”何时把简报放回桌上，声音比预想中更沉稳，“他们就是冲着我们上周的客户回流来的，想趁我们没站稳脚跟，把人全抢走。”
会议室里陷入短暂的沉默，只有空调出风口的冷风“呼呼”地吹着，没人说话，却都能听见彼此心里的慌。过了几秒，坐在角落的实习生小声问：“那怎么办？我们也跟着降价吗？可财务上周刚说，现在的利润已经压到最低了，再降就要亏本了。”
“降价不是出路，是自杀。”何时站起身，走到白板前，拿起马克笔重重写下“差异化”三个字，黑色的笔迹在白色的板面上格外醒目，“他们靠价格抢客户，我们就靠服务和价值留客户。价格战是短期消耗，我们要做的是长期绑定。”
江生抬眼看了她一眼，没说话，只是轻轻点了点头，指尖在数据表上轻轻敲了敲，像是在思考什么。
“大家先别慌，也别否定我们之前的工作。”何时转过身，目光扫过每个人的脸，“现在最该做的，是冷静分析他们的活动细节——优惠有什么限制？服务有什么短板？用户反馈里有没有不满？然后结合我们的优势，比如更灵活的定制化功能、更快的响应速度，制定新的策略。”
她的话像一剂镇定剂，原本焦躁的气氛慢慢沉淀下来，有人开始翻找竞品的活动详情，有人打开用户反馈文档，敲击键盘的声音渐渐取代了沉默。
周一下午的阳光透过百叶窗，在会议室的桌上投下斑驳的光影。桌上堆满了打印的市场分析报告，有的被画满了横线，有的贴着黄色便签，咖啡杯空了好几个，随意地放在报告旁边。何时坐在桌边，手里拿着几份竞品活动的详情页，目光在价格条款、服务范围、用户评价之间来回切换，指尖在“限时30天”的字样上反复划过。
“他们这次主打的‘限时优惠’确实够吸引人，尤其是新用户首年五折，很多客户都吃这一套。”李薇皱着眉，把一份用户反馈表推过来，“但你看这里，有37%的用户提到，所谓的‘增值服务’都是噱头——比如免费的数据分析，其实就是固定模板生成的报表，根本没法用；还有29%的用户说，客服响应速度比之前慢了很多，说是‘专属客户经理’，其实就是把之前的客服换了个称呼。”
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