傍晚时分，毫无预兆地，天空阴沉下来，厚重的乌云像浸了水的棉絮，低低地压在城市上空。没过多久，豆大的雨点就噼里啪啦地砸落下来，在地铁站入口的玻璃顶棚上奏响急促的鼓点。晚高峰的客流因为这突如其来的暴雨变得更加汹涌和焦躁，空气中弥漫着湿漉漉的水汽和人们身上带来的寒意。
林晓梦站在安检机旁，能感觉到从入口处灌进来的冷风，她紧了紧制服的领口，继续专注地盯着屏幕。雨水和加班让每个人都行色匆匆，脸上写满了疲惫和不耐烦。
就在人流稍微稀疏的一个间隙，她眼角的余光瞥见站厅角落的立柱旁，蜷缩着一个身影。那是个看起来二十岁出头的女生，穿着单薄的连衣裙，浑身湿透，长发黏在苍白的脸颊上。她蹲在地上，肩膀剧烈地颤抖着，不是冷的，而是在无声地、压抑地哭泣。泪水混着雨水在她脸上肆意横流。
起初，林晓梦以为她只是被雨淋坏了，或者遇到了什么急事。她正准备上前询问是否需要帮助，却见那女生突然抬起头，通红的眼睛里是一片绝望的死寂，她猛地站起身，踉踉跄跄地就朝着通往站台的闸机口冲去，眼神直勾勾地盯着轨道区的方向，嘴里喃喃着什么。
那个方向，那个眼神……林晓梦心里警铃大作！这绝不是普通的乘客！
“拦住她！”林晓梦几乎是在反应过来的一瞬间就喊出了声，同时一个箭步冲了过去，在女生即将莽撞地冲过闸机前，及时挡在了她面前。
“女士！请留步！前面是轨道区，很危险！”林晓梦张开手臂，语气急切但尽量控制着不刺激对方。
女生像是没听见，或者说根本不在乎，她用力想要推开林晓梦，声音嘶哑地哭喊：“别管我！让我过去！活着没意思了……”
她的力气出奇地大，情绪完全失控。周围有乘客停下脚步，好奇地张望，但没人上前。
林晓梦的心跳得厉害，她知道绝对不能让她过去。她想起《沟通心理学》里关于情绪危机干预的要点：首先确保安全，然后是共情和倾听，而非说教和阻拦。
她不再试图用身体强硬阻挡，而是稍微放松了力道，但依然保持在女生和轨道区之间。她看着女生满是泪水和绝望的脸，放缓了声音，尝试着靠近她内心的大门：“女士，你看，雨下得这么大，你浑身都湿透了，一定很冷很难受吧？我们先去个暖和点的地方，好吗？”
女生挣扎的动作顿了一下，抬起泪眼模糊的眼睛看了林晓梦一眼，那眼神空洞得让人心疼。
“他不要我了……工作也没了……我什么都没有了……”她哽咽着，语无伦次，但崩溃的原因似乎清晰了一些。
林晓梦没有追问“他是谁”，也没有说“都会好起来的”这种空洞的安慰。她只是静静地听着，然后轻声说：“嗯，我知道，这种感觉一定糟透了。”
她示意旁边一个有些不知所措的同事赶紧去通知警务室和班长，然后继续对女生说：“你看，这里风大，又吵。我们就在旁边坐一会儿，我陪你。我保证，不强迫你做任何事，只是陪你待着，好吗？”
她的声音很轻柔，带着一种不容置疑的真诚。或许是这份不带评判的接纳起了作用，女生的抗拒减弱了一些，不再拼命往前冲，但依旧站在原地，无声地流泪，身体因为寒冷和激动而瑟瑟发抖。
林晓梦趁机慢慢引导着她，退到旁边相对僻静、远离轨道区域的休息椅旁。她没有强行拉她，只是用手虚扶着她的胳膊，给予一点支撑。
让她坐下后，林晓梦飞快地跑到员工休息室，用自己的杯子接了满满一杯热水，又拿了一包纸巾。跑回来时，她看到女民警小张已经赶到，正站在不远处，用眼神询问她。林晓梦微微摇头，示意暂时由她来沟通。
她把温热的纸杯轻轻塞到女生冰凉的手里：“喝点热水，暖暖身子。”然后又抽出几张纸巾递给她。
女生机械地接过，双手捧着杯子，温热透过杯壁传到她冰冷的掌心。她没有喝，只是低着头，眼泪大颗大颗地掉进水里，漾开一圈圈涟漪。
林晓梦在她旁边坐下，没有靠得太近，保持着让她感到安全的距离。她没有再多说什么大道理，只是安静地陪着她。站厅里喧嚣依旧，暴雨敲打顶棚的声音未歇，但在这个小小的角落里，时间仿佛缓慢下来。
女民警小张也悄然走近，她没有穿警服外套（以免带来压迫感），只是安静地站在一旁，和林晓梦交换了一个眼神，形成了无声的守护。
过了许久，也许是热水带来了些许暖意，也许是哭泣耗尽了力气，女生的情绪渐渐从崩溃的顶点滑落，变成了低声的啜泣。她开始断断续续地、混乱地诉说，关于恋人的背叛，关于工作的压力，关于在这个城市里独自打拼的孤独和看不到希望的未来……
林晓梦大部分时间只是听着，偶尔在她停顿的时候，轻轻“嗯”一声，表示她在听。她想起自己也曾在这个城市里感到无比孤独和绝望，想起那些被扣钱、被排挤、找不到出路的夜晚。她无法给出完美的解决方案，但她能理解那份痛苦。
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