星光音乐文旅小镇的非遗研学、虚拟街区接连爆火，沈薇薇乘势推出“音乐主题定制游”——整合小镇原创音乐广场、非遗研学基地、元宇宙会场等核心资源，设计了“音乐创作+非遗体验+虚拟互动”的通用行程套餐，本以为能延续此前的火爆态势，没想到上线一周，订单量仅12单，其中3单还因“行程不符合预期”申请了退款。
看着后台惨淡的数据，沈薇薇坐在小镇文旅运营中心的办公室里，眉头拧成了疙瘩。她调出用户退款留言和咨询记录，越看心越沉：“行程太笼统，我们带孩子来，想侧重研学，结果一半时间在逛街区，孩子根本坐不住”“情侣想找浪漫场景，全程都是集体活动，没一点私人空间”“作为音乐爱好者，想深入学习创作，可体验环节太浅，跟普通旅游没区别”……不同用户的吐槽指向同一个核心问题：行程设计一刀切，完全脱离了多样化的用户需求。
“定制游的关键是‘定制’，我们却做了‘标准化’产品。”沈薇薇在四方紧急会议上直言不讳，语气里满是焦虑，“现在行业里的文旅定制都在拼个性化，我们如果还停留在‘音乐+景点’的浅层融合，迟早会被市场淘汰。”
陈峰看着桌上的行程表，认同地点点头：“用户需求已经细分，家庭、情侣、音乐爱好者的核心诉求完全不同。我们不能再凭经验设计产品，得用数据说话，用内容赋能。”
“数据层面交给我。”徐如月立刻响应，“智慧系统里沉淀了超150万用户的行为数据，包括研学报名信息、虚拟街区互动记录、消费偏好标签等，我可以通过算法对用户进行精准画像，找出核心需求痛点。”
苏晓晓也补充道：“行程没吸引力，关键是缺乏沉浸式音乐内容。我可以安排艺人深度参与，比如让音乐人带创作课，让非遗传承人陪体验，把‘看风景’变成‘玩音乐’，这样才能留住用户。”
会议结束后，三方迅速行动。徐如月带领技术团队对用户数据进行深度挖掘，仅用三天就完成了用户画像分类：核心用户群体可划分为“家庭研学型”（占比45%，关注孩子教育、亲子互动）、“情侣浪漫型”（占比30%，注重私密体验、仪式感）、“音乐创作型”（占比25%，追求专业创作体验、艺人互动）。针对三类群体，系统生成了不同的个性化行程模板，还加入了“自由组合”功能——用户可自主选择核心环节、调整行程节奏，系统自动匹配最优路线和资源。
比如“家庭研学型”模板，减少了商业街区游览，增加了非遗音乐工坊体验、AI音乐创作亲子课，还配套了儿童专属休息区和营养餐食；“情侣浪漫型”模板则设计了星空露营音乐会、元宇宙虚拟约会场景、情侣专属歌曲创作体验，甚至在小镇的湖边栈道设置了“爱情音符打卡点”；“音乐创作型”模板则联动峰月科技的AI创作中心，提供专业录音设备、音乐人一对一指导，优秀作品可直接录入星光原创音乐榜候选池。
徐如月还在智慧系统中新增了“需求预判”功能，用户只需输入出行人数、年龄、兴趣偏好，系统就能自动推荐适配的行程方案，还能实时显示各环节的预约情况和用户评价，让选择更透明。“我们要让用户觉得，这个行程就是为他量身定做的。”徐如月在系统上线测试时说道。
与此同时，苏晓晓开始协调艺人资源，为定制游注入核心内容。她安排擅长亲子互动的音乐人林野，担任“家庭研学型”行程的专属导师，带孩子们用AI工具创作亲子歌曲，还会现场演奏改编的儿童版非遗音乐；让顶流艺人夏晚每月抽出两天时间，参与“情侣浪漫型”行程，在星空露营地举办小型私密演唱会，还会为情侣用户录制专属祝福音频；邀请非遗传承人王婆婆、古琴大师陈先生，全程陪伴“音乐创作型”行程，手把手教学传统乐器，指导学员将非遗元素融入原创作品。
为了让体验更具稀缺性，苏晓晓还推出了“艺人共创计划”——定制游用户可参与艺人新作品的Demo录制，优秀创意将被采纳进正式曲目，相关用户还能获得作品署名权。消息一出，不少音乐爱好者纷纷咨询，仅预约“音乐创作型”行程的用户就突破了50人。
沈薇薇则聚焦配套服务优化，针对三类细分套餐推出专属保障：“家庭研学型”提供免费儿童托管服务、研学成果纪念册打印；“情侣浪漫型”赠送元宇宙虚拟形象定制、小镇专属爱情纪念徽章；“音乐创作型”则包含作品版权登记服务、小镇录音棚免费使用时长。她还优化了预订和退改流程，支持行程出发前72小时免费调整，解决用户“怕麻烦”的顾虑。
为了测试优化效果，沈薇薇先推出了100个体验名额，没想到上线两小时就被抢空。首批体验用户中，带孩子参与研学的张女士在反馈中写道：“AI亲子创作课太有趣了，孩子不仅学会了简单编曲，还了解了侗族大歌的知识，纪念册里的作品录音让我们全家都很珍惜”；情侣用户李先生则分享了星空露营的照片：“夏晚的现场演唱太浪漫了，我们创作的专属歌曲更是意外之喜，这趟旅行值得一辈子回味”；音乐爱好者王先生则表示：“能和林野老师一起打磨作品，还能使用专业录音棚，这样的体验在其他地方根本找不到”。
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