这个时候，空姐马上过来参与处理事情当中，争吵的原因是，一个女的邻座的男的没有按规定在飞行的时候关闭手机，而且还有些变态的偷拍了这个女的，那个偷拍男没有意识到，坐在女的旁边走廊一边的男的是这个女的老公。意思到自己老婆被偷拍以及这个男的猥琐样子。那位男的也是急脾气的人，二话不说，大声斥责之后，就是给了偷拍男一个耳光。好家伙。这也算坐人生做飞机难得的体验。
受过培训的空姐都知道首要任务是隔开双方当事人，然后在分别处理，但是我个人觉得接下来空姐的处理方式，我认为做的不够好。
首先大家都很清楚一点，就是偷拍的确是挺恶心人的一件事情，而且在飞行途中未关闭手机，就更是自私自利的表现了。那位男士冲动下的行为在道义上表示支持，在法律上还是要谴责的。比较如果偷拍男也是脾气大的话，就容易干架。那就不好了。
那位偷拍男的告示空姐，让她报警，等飞机着陆的时候，要把打人的抓起来。我当时就想，我CAO，俗话说的好呀，不怕流氓惹事，就怕有文化的流氓有想法呀，明知道自己做错事情了，还懂得拿起法律武器保护自己。
这位空姐奉行的准则应该是大事化小，小事化无。如果偷拍男的最后要报警，那么就需要人证，其它乘客肯定不愿意作证的，没那个功夫呀，但是空姐不行，他拒绝不了，因为事情是发生在她的航班上的。她有义务配合处理。
空姐很忙的好不，所以空姐尽自己最大的努力去劝双方互相道歉。但是跟偷拍男的沟通中，就是我想说的处理方式我觉得不是很对。她一直在跟偷拍男的说偷拍和关闭手机是不对的。
这是第一个我个人觉得处理不好的，你说那些明明知道偷拍可耻，开手机不对，人家还去做，你们觉得这些人会不知道，但是他们克制不住自己心里的这些扭曲想法。他们没有一点愧疚感，恰恰相反在他们心里，我确定他们一点都不觉得自己做错了。而空姐还在跟他在争论这个事情的本身错误问题。
“你知道不知道你的事情是不对的。。。”
“你知道你这样开着手机是对整个航班的人不负责。”
这是当时那位空姐想让这位偷拍男首先道歉一直在用的几句话，她虽然极力保持自己的职业素养，但是句里行间无时无刻的要告诉那个偷拍者。我说的是对的，你要听我的。按我的方式来。这很容易让别人产生错觉。以为你在跟他争什么。但是事实呢，她忘记了一件比较重要的事情就是，控制事态发展以及做做好的结果才是她所要做的。对与错不是她所应该考虑的事情。
这有什么用呢？这能解决什么？在我看来，只需要说一件事情或许就可以解决了。那就是如果非要闹到派出所去，到时候你老婆或者你儿子就知道你这个当爹所做的事情了。
只要这么一句话，什么问题都解决了。根本不需要去争什么。稍微正常的人听到这样说，屁都不敢放，都会按照你的想法来。
抓住核心解决问题关系，不要一味的去争辩，这样才能快速的解决问题。
再比如空间一再的对打人者说“你打人是不对的”
打人者说“人家偷拍我老婆，我打他没错。”
“你就是错了，打人就是不对的，而且还会威胁在座的乘客生命安全。”
“我没错。。”
“你错了。”
。。。
说这个不是说那位国航的空姐处理事情的水平有问题，如果我们是她的话，未必也能处理好，但是往往旁观者清。因为我们是吃瓜群众。
(本章完)
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