途中，周总打来电话：“小白龙，你回来了？中午我请你吃饭。”
“请我吃饭干什么？”
这孩子！这语气！
周总无奈道：“小白龙，为什么要跟同行作对，又跟游客作对？”
何欢顿了一下，原来在他们眼里，都成了他作对吗？他也不想辩解，“因为他们全都需要受教育！”
“只有你清高？”
“对！”
“小白龙，你好好带你的团就是了。为什么要跟这种人纠缠呢？你跟其他导游争，你争赢了。你现在名声很大。
咨询小白龙团的很多，我也跟咱们导游说了，不要怪你。我们就在你的带领下，把文化旅游、品质旅游做起来。”
“游客如果不文明，哪来的文化旅游？导游如果没有尊严，哪来的品质旅游？”
周总顿住，叹了一口气，“大多数人都是游客，你骂导游，他们自然站在你这一面。现在你又找游客的麻烦，这不是把自己两头堵死吗？”
何欢沉默了一会儿，她找了他一路麻烦，就因为她打住了，他想求个公道，就变成了他找游客麻烦！
“既然我说一句话，网友群体高潮，都骂云州导游。那就让大家看看，我没有区别对待哪个！我知道这次没有人站在我这一面，我也不需要谁站在我这一面。我只要一个公正！”
“都下团了，都过去了，你还扯它干什么？你不累吗？”
“我累，我很累。我想好好休息。”
“那就好好休息几天。那就是疯子。你说你跟她扯，把自己搞那么累干什么？”
“大部分游客都是散团后投诉，你们怎么不跟游客说都过去了还扯它干什么？”
“小白龙，做服务行业，不能太较真。”
“服务行业也是靠自己的劳动和本事挣钱！不是奴颜婢膝忍气吞声去获得顾客的欢心！你们把行业做烂了！我不想跟你们比烂！”
“这……”周总看看手机，何欢已经挂了。
揉揉额头，又叹了一口气，从业这么多年，是没遇到过小白龙这样的！
何欢回家后躺在沙发上，他是可以算了，放过对方，放过自己，也许是最好的。
点了外卖吃了又继续躺着。
带团的时候，操心游客的每顿饭、每晚的住宿、每天的行程、每个地方的讲解。
下了团就只想躺着，一动不想动，也不想说话。
可能也正因为这样，没有导游去跟游客纠缠。把他们送走了又没有投诉就浑身轻松。谁还会为旅途中的不快去纠缠呢？
下午，秦怀打电话来：“何欢，你去旅游局的事，我知道了。”
“您也劝我算了？”
“这事儿是挺委屈哈。”秦怀温柔道，“但一直以来，任何服务行业都是大事化小小事化了。作为服务人员，我们就是退让。”
何欢没说话，对于一切劝解都不想回答。
“翻看旅游法也会发现，都是对旅游企业和服务人员的约束和处罚条例，对游客的约束和处罚，可以忽略不计。
对游客的不文明行为都是倡导、规劝，旅游主管部门对游客没有执法权。不可能就是通知游客说你来跟导游道歉。”
何欢生气了，“正因为所有人都要我算了，包括这个行业的人，我才越是难受。
其实那个游客给我的难受已经很少很少了。我才不会为一个神经病影响心情。
但你们是真正令我难受！你们全都认为是我的错！我没事找事！这特么才是我最难受的地方！”
“何欢，老师没有说你啊！”
“哦。”何欢平静了下，“那您打电话是为了什么？”
“我就想问问你的想法。”
“我的想法么？我不是跟那个女人过不去，我是跟这种行为过不去。
大事化小小事化了，是能迅速息事宁人，维持表面祥和。这就是管理部门想看到的！
但是游客会认识到错误吗？不会！她会更加嚣张！因为她发现她这样都没事！下次她会变本加厉！所以我不能放过她。
她老公开始也一直找我麻烦，但后来还算客气。如果她也能像个人，导游真心待她，她也能对导游多一些理解，我也不是神经病非要揪着她不放。”
秦怀没有打断他。
何欢喝了一口水又继续说：“这已经不是我跟她的事了。我就是要让她得到教训，要让所有人知道，人与人之间应该相互尊重，游客做错了就该向导游道歉！
你们只会让导游一再退让，就真的和谐了吗？我是小白龙，还对我格外恩待，给我一个委屈奖是吗？
委屈奖到底是谁特么想出来的？这不是羞辱吗？鼓励服务人员受委屈，不就是鼓励游客嚣张吗？
网上天天报道导游多坏，就是报了低价团导游说话难听点，传到网上，就变成十恶不赦，罪大恶极！一个个感同身受，义愤填膺，喊打喊杀！
导游群体越来越黑，管理部门的处罚越来越严厉！但是导游被游客骚扰、被游客辱骂甚至殴打的时候，你们在哪里？
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