调好视频后，苏念八点二十五回到信访办，给当天接访的党委副书记冯亚超打电话：“冯书记，今天是您接访。”
冯亚超说：“上午县里有个紧急会议，需要我亲自参加，你让你们领导再安排其他人吧。”
苏念不知道该如何处理，便给郅嘉麒打电话，结果无人接听。
她只好给宋智安打电话：“宋镇长，今天本应由冯书记接访，但我刚才给冯书记打电话，他说县里有个紧急会议需要他去参加。”
宋智安问道：“来访的群众多吗？”
苏念回答：“目前有六个人。”
宋智安指示：“你先给来访的群众做好登记，一会儿我过去。”
宋智安到信访办后，随意一瞥，问苏念：“郅嘉麒呢？”
苏念回答道：“他今早联系我，说要晚些时候来。”
宋智安闻言未再多言，转身步入内室，开始接待来访的群众。
直至中午下班，郅嘉麒依旧不见踪影。
待所有上访者离去后，宋智安对苏念说：“给郅嘉麒打个电话，问他什么时候能过来？”
苏念拨通电话，开了免提，郅嘉麒在电话那头说，他的车与一辆三轮车发生了轻微碰撞，现在正在交警队。
宋智安叹了口气，对着电话那头的郅嘉麒道：“那你先处理吧。”
接着，宋智安对苏念说：“以后打电话用座机打。”
随后，他又对苏念叮嘱道：“中午你辛苦一下，把今天上午接访的群众信息统计出来，做成表格，都是哪儿个村的，具体什么诉求一一罗列清楚，然后去办公室问办公室的人要各村村长、支书的联系方式，给他们一个一个打电话通知，告诉他们今天来访群众反映的问题，先给支书打电话，支书的电话打不通，再给村长打，还有，顺便再把这两个月的信访卷宗给我找一下，找到后全部送到我办公室。”
苏念点了点头。
接着宋智安道：“先去吃饭，吃完再过来忙。”
郅嘉麒不是襄平本地人，而是从外市通过选调生考试进入石冶镇工作的。
他比苏念大两岁。
由于他和他女朋友都在本市读大学，所以毕业后就决定在此地安家落户。
两人已在市区购置了房产，而他女友目前正作为翻译在阿拉伯工作。
郅嘉麒的婚期订在五一，苏念来信访办的第一天，他就对苏念说：“你得尽快掌握信访流程，等你熟悉了，我就该请婚假了。”
郅嘉麒一直到下午三点半才过来上班，宋智安四点多的时候过来了，跟苏念和郅嘉麒说：“你俩今天晚上在办公室加会儿班。”
宋智安还没来得及安排加班干什么，郅嘉麒打断他的话：“宋镇长，我今天有事儿加不成班。”
宋智安问：“什么事儿？”
郅嘉麒说：“我最近在装修房子，已经好久没去房子里看了，想下班过去一趟。”
宋智安沉默了片刻，转向苏念问道：“你今天晚上有安排吗？”
苏念轻轻摇头：“没有安排。”
宋智安便对郅嘉麒说：“那你就正常下班吧。”
随后他转向苏念，指示道：“联系一下今天去市里的信访户王刚，让他尽快来信访办一趟。”
王刚在下午五点半来到了信访办，宋智安已在接待室等候。
王刚走进接待室，情绪很激动，对着宋智安说道：“往常不给我解决，我跑到市里，立刻就通知我了？我告诉你们，今天必须把问题给我解决了，别再想着三两句话就给我忽悠过去，要不下次我还去告，我去省里告，去中央告……”
宋智安听后没有言语，他朝站在门口的苏念轻轻招手，示意她过来，苏念立刻迈开脚步，走向他身边。
宋智安对苏念轻声说道：“去把视频记录仪打开，再给他倒一杯水拿过来。”
苏念点了点头，转身去柜子里取出视频记录仪，熟练地打开了它，确保一切正常运行。
然后，她拿起一只干净的纸杯，走到外间，从热水壶里倒了一杯水。
同时，苏念细心地为宋智安的水杯续满水，并轻轻地放置在他触手可及的位置。
与宋智安一同负责接待的还有两位经验丰富的调解人员，他们曾是镇里的退休干部，现在被重新聘请为调解员。
调解员老刘对王刚介绍道：“这是新来的宋镇长，以后就负责信访这一块儿，你有什么问题直接向他反映。”
王刚情绪仍然很激动：“我管你们是镇长还是书记，不给我解决问题，县长来了也不好使……”
这时，苏念端着一杯水递给王刚，轻声说道：“先喝杯水消消气，正常来说，我们这时候都到下班时间了，宋镇长既然这时候通知你过来，肯定是想给你解决问题的，你先说你反映的问题。”
王刚犹豫地张了张嘴，似乎想说些什么，但最终选择了沉默。
他轻抿了一口水，语气平缓了许多：“我要举报我们村的村支书王占航，他强占我的房子跟宅基地……”
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