周三的清晨，长浏地铁站笼罩在一层薄薄的秋雾中。林晓梦站在员工通道的镜子前，仔细整理着制服的每一处细节。自从那次被西装男士辱骂后，她对自己的仪容仪表格外在意，仿佛挺括的衣领和端正的肩章能给她带来一丝莫名的勇气。
更衣室里的气氛比往常更加沉闷。晓梦注意到几个同事聚在一起低声议论着什么，见她进来，声音突然低了下去，眼神中带着一种复杂的情绪。“早啊。”赵小雨的声音有些不太自然，她避开晓梦的目光，匆匆整理着自己的储物柜。
晓梦的心微微一沉。这种微妙的氛围让她感到不安，仿佛有什么不好的事情即将发生。早班会上，王班长的脸色格外严肃。她手中拿着一份文件，目光在每个人脸上扫过，最后在晓梦那里停顿了一下。“有个事情要通报一下。”王班长的声音平静得可怕，“关于上周那个辱骂晓梦的乘客投诉处理结果出来了。”
晓梦的心猛地一跳。她记得那天之后，王班长确实说过已经向上级反映情况，可能会对那个乘客进行处理。这些天来，她一直隐隐期待着公司能给她一个公道。“经过公司调查，”王班长念着文件上的内容，语气机械而冰冷，“认为事件中双方都存在一定责任。乘客方面，言语确有不当；安检员方面，沟通方式可以更加灵活。”
晓梦愣住了，怀疑自己听错了。什么叫“沟通方式可以更加灵活”？难道被辱骂还要反思自己的沟通方式？王班长继续念道：“公司决定：对该乘客进行口头警告；要求安检员林晓梦参加为期三天的沟通技巧培训；同时扣罚当月服务奖100元。”
会议室里一片死寂。晓梦感到全身的血液都凝固了，耳边嗡嗡作响。她简直不敢相信自己的耳朵——她被辱骂，被羞辱，最后却要和她口中的“双方各有责任”？“班长，这...”晓梦的声音颤抖着，“这处理结果...”
王班长合上文件，眼神复杂：“这是公司的决定，我们只能执行。”散会后，同事们陆续离开会议室，没有人多看晓梦一眼。那种刻意的回避比直接的指责更让她难受。李哥经过她身边时，甚至发出了一声几不可闻的嗤笑。
一整天的工作，晓梦都处在恍惚状态。她站在X光机后，眼睛盯着屏幕，却什么也看不进去。“双方各有责任”这几个字像魔咒一样在她脑海中回荡。中午去食堂吃饭时，晓梦特意选了个最角落的位置。她低头机械地扒拉着饭粒，食不知味。“听说处理结果出来了？”李哥端着餐盘在她对面坐下，语气中带着一丝幸灾乐祸，“要我说，公司处理得挺公平。你们年轻人就是太较真，遇到事忍忍就过去了。”
晓梦猛地抬头：“凭什么要忍？明明是他先骂人的！”李哥凑近一些，压低声音：“告诉你个秘密，那个乘客是某单位的领导，公司惹不起。能给你个‘双方各有责任’已经不错了，要是较真起来，说不定直接把你开了。”
这番话像一盆冷水，浇醒了沉浸在委屈中的晓梦。她突然意识到，在这个看似公平的制度背后，隐藏着多少不为人知的权力游戏。下午的工作更加难熬。晓梦的每一个动作都变得犹豫不决，每一个决定都要反复权衡。她忍不住想：如果下次再遇到类似情况，是应该坚持原则，还是选择“灵活沟通”？
下班前，晓梦去行政部领取培训通知。行政人员面无表情地递给她一份文件：“沟通技巧培训，本周五到下周一，每天下午三点到五点。算加班，但没有加班费。”晓梦握着那份通知，感觉它像一块烧红的烙铁，烫手又沉重。培训内容列得清清楚楚：如何化解冲突、如何应对难缠乘客、如何保持微笑服务...每一个字都像是在讽刺她的无能。
回更衣室的路上，晓梦遇到了公安部门的李警官。他显然听说了处理结果，第一句话就是：“公司的处理你别太往心里去。”
晓梦苦涩地笑笑：“李警官，难道我真的有错吗？”李警官叹了口气：“站在公安的角度，我必须说你的处理没有问题。安全底线必须坚守，该强硬时必须强硬。但是...”他顿了顿，“公司有公司的考虑，他们更看重服务评价和投诉率。”
这番话让晓梦的心情更加复杂。原来连公安都觉得她没有错，但公司却为了不得罪人而选择“和稀泥”。下班走出地铁站，晓梦意外地发现张磊在出口处等她。他手中提着一个小袋子，眼神中满是关切。“听说了。”他简单地说，递过袋子，“给你带了点甜的，心情能好点。”
晓梦接过袋子，里面是她最喜欢的那家甜品店的提拉米苏。这份突如其来的温暖让她差点落泪。“其实站务部也经常这样。”张磊轻声说，“上次有个乘客因为票务问题骂哭了一个小姑娘，公司最后也是各打五十大板。说什么‘服务行业要学会受气’。”
晓梦惊讶地看着他：“你们也这样？”“都一样。”张磊笑笑，“公司最擅长的就是和稀泥。既不得罪乘客，也不真心维护员工。”
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