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第22章 江湖

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廖雅欣点点头,“明白!”

不一会儿,管弦挂掉电话,笑着从阳台走过来,“不好意思,刚刚有个客户找我,说她朋友要装修,想请我们帮忙定制一下柜子,所以聊得有点久。”

董伯晨笑着摆摆手,“没事没事,我们这边已经聊完啦,到时候我跟小廖对接吧。”

“好的好的。”

“行。”董伯晨摁亮手机屏幕,看了看时间,“那今天就先这样,辛苦你们跑一趟了。”

管弦笑道:“没事,这都是我们应该做的。”

“我送你们下楼。”

“不用,我们车停在外面,不在负一楼,这个小区管得还挺严的。”

“是的。”董伯晨点头道,“我当时也是看中了这个楼盘的物业,管严一点,大家都省心嘛,我现在住的那个小区,人车不分流,车随便停,我们业主自己都没位置停车了。”

“嗯嗯。”管弦仔细回想了一下,“这个楼盘我记得当时是一个网红盘吧?开盘当天就抢光了,附近学区也好。”

“是啊!还好我积分够,要不然还真抢不到。”

廖雅欣插了进来,“电梯来了。”

“好的。”管弦看向董伯晨,“董先生,那我们就先走了。”

“好的好的,你们先下去,我再在这里待一会。”

“好。”

电梯门一合上,廖雅欣便迫不及待地说:“弦姐,刚刚董先生说,不要我们赔了,就按照我们刚刚说的方案来改。”

“那很好啊!”

“我的天啊!简直太神奇了!我好佩服你啊!”

管弦笑道:“其实也没什么,这都是最基本的售后问题。”

廖雅欣撇撇嘴,“主要是这个问题根本不是我们造成的,是他自己粗心大意。”

“话也不能这么说,如果你当初按照我们的流程走了,也不会发生这样的事。”管弦叮嘱道,“雅欣,你以后一定要记住,做事要合规,就算客户再三强调不需要我们上门量尺,我们也得去做,公司制定这一套SOP下来,就是为了让大家减少差错的。”

廖雅欣疯狂点头道:“嗯嗯!我知道了!以后肯定不会偷懒了。”

管弦点了点头,没再说话。

过了一会,廖雅欣又开口道:“弦姐。”

“嗯?”

“我有点好奇啊!”廖雅欣疑惑道,“你说,为啥董先生态度变化这么大呢?他前两天一直催我们退款,说话可难听了,一点都不像个文化人。”

管弦笑道:“这很正常,8万块不是小事,你自己换位思考一下,你开开心心买了一套新房,装修得差不多了,结果柜子出现这么大的问题,你心里什么感受?”

廖雅欣嘴硬道:“可是这是他自己造成的呀,跟我们没有关系。”

管弦意味深长地说:“很少有人能坦然接受自己犯了这么大的错,遇到这种情况,下意识就会把责任推卸到别人身上,他会想,我是说过不用你们量尺啊,但是你们就真的不来量尺吗?如果你们来了,是不是就不会出现这个问题了?他就会越想越生气,觉得是我们的错,如果这个时候,你再添油加醋,反驳他,告诉他你没错,都是他的错,只会让他更生气。”

廖雅欣恍然大悟,“哦哦,我明白了,我当时也不知道怎么办嘛,只能拿出聊天记录来证明他确实说过这样的话。”

“你这样做,就是打他的脸了,两个人都不退让,只会把事情弄得越来越糟,怎么解决问题呢?”

“是的,然后婷姐就说让我拖一拖,等他气消了再说。”

管弦说:“不能拖,越拖越说明我们心虚,大家都不是傻子。”

“嗯嗯,不过昨晚你让我发那条信息给他,我现在心里还在发怵呢!我可没有那么多钱赔给他,这可是我半年的工资啊!”

管弦问:“你知道我为什么要这么说么?”

“为什么?”

“客户要的是退款,这个时候,你就顺着台阶下就好了,大大方方把责任都揽到自己身上,全都赔给他。”

廖雅欣皱眉道:“可是这样我们会很吃亏啊!要个个都这么处理,我们打工一分钱不赚,还得倒贴。”

管弦摇了摇头,“不会,人心都是肉长的,将心比心,他看到你做出了退让,他自己也会难为情,当他开始正视自己的问题,我们就可以坐下来心平气和地谈了,有问题就解决问题,没有什么是谈不拢的,你们记住,客户从始至终要的都只是一个态度,就算你真的做得不好,你态度无可指摘,也能弥补80%的错,千万不要跟客户硬杠。”

廖雅欣点点头,“明白了!”

一直在一旁认真听的设计师郭煜插了进来,“学到了!弦姐,我做设计师的,之前经常遇到这种问题,每次都要跟客户撕逼,特别心累,我都不想干了,还好今天跟你们出来了一趟,我又有动力继续冲了哈哈哈。”

管弦笑着鼓励他,“设计很有前途,好好干。”

“嗯嗯!我打算再干几年,就自己出去单干。”

廖雅欣白了他一眼,“郭煜,你搞清楚,站在你旁边的可是仅次于罗总的大老板,你这么说,不怕被穿小鞋啊?”

“哈哈哈哈我觉得弦姐不会。”郭煜笑嘻嘻地反问道,“是吧?”

管弦笑着说:“没事的,我觉得这很正常,我们欧洲城之前也出去过好几个,开了个设计工作室,现在干得也蛮好的,我还给他推荐客户呢!支持你。”

郭煜得意道:“你听听,这就是做老板的格局。”

“哇塞!”廖雅欣震惊了,“弦姐,我觉得你真的跟其他领导不一样,换做其他人听到这话,估计就要开始打压排挤他了。”

管弦笑着说:“没必要,因为优秀的人是压不住的,你越打压,他越有动力,干得越好。”

“是的是的。”

管弦想了想,又补充道:“都说职场如江湖,但江湖也并不是每天都打打杀杀的,你看金庸的小说,基本上都是围绕着一个义字来写的,大家互相抬举,互相支持,互相点赞,这才是真正的英雄好汉,不是吗?”

“嗯嗯!”

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