视察调研团继续走访，停在一位员工处理订单的工位前。
陆彬上前握手：“辛苦了，这张订单有问题吗？”
罗蒂回答：“董事长，我是罗蒂，营运部的基层员工，专门负责处理红色订单。英国分公司的红色订单全部汇总到我这里。”
陆彬说：“一个人能处理过来吗？”
罗蒂回答：“一般都处理得过来。特别忙的时候，柯林斯经理会安排人帮忙，实在没有人手的时候，柯林斯经理就亲自上阵帮助处理。”
营运经理柯林斯说：“美国总部规定，一个萝卜一个坑，没有虚假岗位。哪个岗位忙不过来，大家都会组织帮忙。”
陆彬点点头：“你们组织有方，员工氛围浓厚。不过，加班工资要按照公司的薪酬管理制度执行。”
“我们的员工流汗付出，不能让他们流泪，必须有回报。”
柯林斯回答：“财务管理是美国总部垂直管理的，加班工资严格按照薪酬管理制度执行。”
“平时按双倍薪酬计算，星期六、星期天和节假日按三倍薪酬计算。”
“虽然这样提高了一点营运成本，但比多招聘一个人要划算。”
冯德·玛丽副董事长接着说：“我们的财务实行垂直管理，这是公司从成立之初就开始执行的制度。”
“员工薪酬必须经过美国总部审核，方可打入员工账户。”
“为什么国际移动互联网股份公司的员工流失率这么低？就是因为有美国总部兜底，他们的薪酬没有被克扣。”
“董事长再三要求，财务垂直管理这个‘紧箍咒’不能松，一松公司就会乱套。”
“全球五十万员工，一个地方出乱子，就会牵一发动全身。”
“所以我们员工的薪酬每月十五日才能打入他们的账户。”
冯德·玛丽的讲话，赢得了全体员工热烈的掌声。
掌声停息，英国分公司总经理约翰逊说：“董事长，营运部的视察调研就到这里。马上中午了，大家一起去分公司食堂用餐。”
陆彬说：“我们去食堂看看，英国分公司的食堂管理得怎么样。”
视察调研团成员和英国分公司高管在约翰逊总经理的引导下，来到第十层的公司食堂。
员工陆续下班，排队依次拿着餐盘自助打餐。一万多平方英尺的用餐区，桌椅排列得整整齐齐。后墙上的英文标语很醒目：整理、整顿、清扫、清洁、素养。
视察调研团成员和英国分公司高管与员工一起依次排队打餐。
陆彬环视食堂，自助打好餐的员工安静地用餐，很少有人聊天。
陆彬问约翰逊：“这个食堂能满足多少人用餐？”
约翰逊回答：“能满足600人用餐。英国分公司有2000多名员工，总共三个食堂，都是按照食堂管理规章制度执行的。”
陆彬说：“食堂用餐很安静，这很好。用餐时间严禁高声喧哗、口沫乱飞，影响他人用餐。”
陆彬说完，走向取餐区，冰洁把餐盘递了过来，陆彬和冰洁自助打好餐，走向就餐区，两人坐下来开始就餐。
视察调研团吃好午餐，乘坐三辆商务车向英国伦敦雷丁事业部驶去。
三辆商务车经过半小时的车程，平安顺利地到达雷丁事业部。
事业部经理派特先生带领团队，早已在雷丁事业部广场迎接视察调研团的到来。
“欢迎视察调研团光临指导”的红色条幅特别醒目，挂在事业部大楼前面。
视察调研团依次下车，约翰逊总经理向派特经理依次介绍调研团成员。
约翰逊总经理说：“欢迎董事长为我们讲几句。”
陆彬依次和大家握手问好：“同事们，你们辛苦了！很高兴来到雷丁事业部视察调研，你们的热情接待就是最好的表现。”
“接下来，我们就按计划开始视察调研。”
约翰逊总经理说：“派特经理，由你引导视察调研团对雷丁事业部进行视察调研工作。”
派特经理说：“董事长，雷丁事业部的物业是租用的两层楼，总面积约三万平方英尺，办公区在八楼，后勤在七楼。我们乘电梯到八楼开始视察调研。”
一行人乘电梯来到八楼。
电梯门打开，正对面是一面文化墙，上面贴着事业部的业绩排名和员工风采照片。
派特经理指着墙上的图表说：“这是上个月各业务小组的业绩排名，第一名的小组额外奖励了三天带薪假期。”
陆彬驻足看了片刻，点了点头。
办公区内，二十多位员工正在忙碌。
电话声、键盘声、低声交谈交织在一起。靠窗的一排工位上，几名员工正围在一起讨论一份客户方案。
派特领着众人穿过办公区，走进一间小型会议室。
墙上挂着一块白板，上面密密麻麻写着各个客户的跟进状态，红色标记表示紧急，绿色表示正常。
派特说：“我们事业部目前有员工一百八十人，其中业务员一百五十人，后勤和内勤三十人。”
派特翻开手中的文件夹：“去年全年业绩完成率百分之一百零八，在伦敦市区的五个事业部中排名第二。”
陆彬问：“排名第一的是哪个事业部？”
派特回答：“伦敦西区事业部，他们那边大客户比较多，体量比我们大。但如果论人均业绩，我们排第一。”
艾伦接着问：“这一百五十人，有多少个业务小组？每个小组负责的区域有多大？有没有串货现象？有没有互相压价、用自己业务提成补贴客户损失的情况？”
派特回答：“我们是三人一个业务小组，共五个业务板块，每个业务板块十个业务小组。”
“包括我在内，都在业务小组编制之内，跟着业务员一起拜访客户。”
“如果发现别的事业部串货到本事业部区域，尽量协商解决。”
“协商解决不好的，上报伦敦分公司，由分公司秉公处理。”
“我们事业部严格要求业务员不能串货到别的事业部区域，一经发现，将严肃处理。”
“每个业务员负责的区域都比较大，只要腿勤多跑、尽心尽力，都能完成目标任务。”
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