第553章优秀骑手的“售后服务”
出了总部大楼,午后的阳光晃得人有些睁不开眼。
陈凡在路边找了家连锁快餐店,点了个套餐,囫囵吃完。吃饭时,他顺手用手机查了查“速风”平台在本市的运营中心地址——位于城南高新区的一栋写字楼里。那里主要负责区域调度、骑手管理、客户服务和部分技术运维。
他没穿外卖服,也没戴头盔,换了身普通的休闲装,看起来就像个刚下班的普通上班族,或者来找朋友的闲人。
打车到了高新区,那栋挂着“速达科技”logo的玻璃幕墙大楼在阳光下闪闪发光。一楼大厅宽敞明亮,前台坐着两个妆容精致的接待员,背景墙上滚动播放着“速风外卖,使命必达”的广告片。
陈凡没去前台,而是直接走向侧面的访客休息区,找了个能看到入口和电梯间的角落位置坐下。他观察了一会儿,发现进出的人主要分几类:行色匆匆、背着外卖箱的骑手(来办理入职、离职或处理纠纷);穿着西装、提着公文包的业务人员;还有少数几个看起来像技术员的,背着双肩包,神色疲惫。
怎么混进去?直接说自己是骑手来反馈系统问题?前台可能会让他登记,然后联系相关部门的人下来,或者让他去专门的骑手服务窗口。那样接触不到核心的技术或数据部门。
正琢磨着,他看到两个穿着“速风”平台技术部门灰色polo衫的年轻人,一边低声讨论着什么,一边从电梯里走出来,朝着大楼后门走去,看样子是去外面抽烟。
机会。
陈凡起身,不远不近地跟了上去。
后门外面是个小小的绿化带,放着几张长椅。那两个技术员果然点了烟,吞云吐雾起来,谈话内容也飘进了陈凡的耳朵。
“……妈的第N次了,老王他们组写的什么垃圾代码,又是‘幽灵订单’,清都清不掉。”高个的技术员抱怨。
“没办法,用户基数太大,每天订单流水似的,有点bug正常。”稍胖的那个耸耸肩,“反正不影响支付和配送,就是后台统计看着闹心,还有几个骑手老打电话来问。”
幽灵订单?陈凡心中一动,不动声色地走近一些,假装也在等人,拿出手机随意划拉着。
“关键是这次有点怪。”高个技术员压低了声音,“不是那种重复提交或者地址错乱的常见bug。有几单,下单时间、配送时间、甚至配送路径,都和我们数据库里另一批完全正常的订单……重合了?就像有个看不见的影子,贴在正常订单上一起跑。可送达地址和收件人信息又是独立的,还有些备注……邪门。”
“邪门?能有多邪门?备注要送到火葬场还是太平间?这种单子又不是没有过。”胖技术员不以为然。
“不是那种。”高个摇头,“有一单,取餐地是‘黄泉路88号’,送餐地是‘望乡台1号’,备注写‘孟婆汤少放葱花香菜’……这他妈是正常人能想出来的地址?”
“噗……”胖技术员差点被烟呛到,“这……恶作剧吧?或者哪个玄幻小说看入魔了?”
“恶作剧也就算了,问题是这单……显示‘已完成’,还有个五星好评。好评内容是:‘汤味纯正,服务周到,下次还点。’”高个技术员的表情有点古怪,“关键是,系统日志显示,这单的骑手接单、取餐、送达的GPS轨迹,和我们另一个骑手在同时段送的一份麻辣烫订单的轨迹……几乎完全重叠。但那个麻辣烫订单一切正常,地址是大学城。”
胖技术员不说话了,脸色也严肃起来。
“技术部老大看了都觉得蹊跷,让溯源查IP和用户信息,你猜怎么着?”高个吐了口烟,“下单IP是个境外跳转了好几次的肉鸡,用户注册手机号是空号,绑定的支付账户是个早就注销的银行卡。整个订单,除了那个五星好评是实实在在存在我们数据库里,其他信息全是……假的。或者说,是‘伪造’的,但伪造得能让系统逻辑自洽,直到深挖才露馅。”
“有人……在拿我们的系统玩?”胖技术员猜测。
“玩?还是测试?或者……干别的?”高个把烟头摁灭,“老大已经上报了,怀疑可能涉及某种新型网络欺诈或者……更麻烦的事。安全部门介入了,让我们别声张,继续监控。”
两人又聊了几句公司八卦,掐灭烟头回去了。
陈凡站在原地,心里翻江倒海。
幽灵订单?影子订单?地址诡异,信息伪造,轨迹重叠……这和朵朵那个订单的特征何其相似!只不过朵朵的订单地址是真实的(虽然当时不可能送达),用户信息看起来也是真实的(朵朵父母)。但那个“五星好评”的异常感,以及下单时间的蹊跷,都指向了同一种“非正常”的操作手法。
有人,或者有某种力量,在利用“速风”平台的外卖系统,做着不为人知的事情。不仅仅是在陈凡这里,在其他地方也在发生!
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